White Whale

1. Chính sách đổi hàng tại Gia Perfumerie

a. LÝ DO CHỦ QUAN

• Không ưng ý: Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của Quý khách.
• Đổi ý: Quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa.

Gia Perfumerie không chấp nhận đổi trả và hoàn tiền với các lí do chủ quan từ phía Quý khách.

b. LÝ DO KHÁCH QUAN

• Sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu, sai mã sản phẩm...)
• Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện như được liệt kê trên bao bì của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.  

Sau đây là những điều kiện cho việc đổi hàng (ngoại trừ sản phẩm có quy định đặc biệt khác được ghi rõ tại trang thông tin chi tiết của sản phẩm)

2. Hàng giao đến bị hư hại, giao sai hàng hoặc bị thiếu hàng:

Khi nhận hàng, quý khách cần quay lại một video toàn bộ quá trình mở niêm phong thùng hàng, để xác thực đầy đủ trạng thái của sản phẩm khi nhận được. Video quay trạng thái đơn hàng từ khi nhận được, tem mã đơn hàng, tem nhận diện sản phẩm của Gia Perfumerie dán ở hai đầu chai nước hoa, sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem giấy, nhãn giấy, seal nilon (nếu có). Trong trường hợp không có video quay lại đầy đủ trạng thái của sản phẩm từ thời điểm mở niêm phong thùng hàng, Gia Perfumerie không chịu trách nhiệm về các khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

Sau đó Quý khách (liên hệ) chúng tôi trong vòng 48h kể từ nhận được hàng để chúng tôi hỗ trợ Quý khách các bước tiếp theo như: thu hồi sản phẩm và đổi hàng mới hoặc gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

Gia Perfumerie không chấp nhận trả lại hàng hóa và hoàn lại tiền.

3. Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi hàng của tôi?

Thời gian để hoàn tất việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trả về là từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ khi Gia Perfumerie nhận được hàng trả lại (không tính ngày Chủ Nhật, lễ, Tết).

4. Gia Perfumerie có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Quý khách được MIỄN PHÍ toàn bộ chi phí vận chuyển khứ hồi khi thực hiện đổi sản phẩm.

5. Tôi phải làm gì nếu câu hỏi của tôi không được đề cập ở đây?

Nếu Quý khách không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình tại đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại mục Hỗ trợ.

Các chuyên viên tư vấn của chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ Quý khách.

Trong trường hợp cần bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để gửi yêu cầu bảo hành trong vòng 72h kể từ khi đơn hàng được giao thành công. 

Khi đã quá thời hạn 72h, chúng tôi rất tiếc không chấp nhận yêu cầu đổi hàng. 

Tuy nhiên, nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, trải nghiệm sản phẩm, Quý khách có thể liên hệ Gia Perfumerie để được các chuyên tư vấn hỗ trợ, chúng tôi sẽ gửi tặng quý khách phụ kiện để khắc phục sự cố nếu cần thiết.

Điều kiện để được bảo hành:

1. Quý khách cung cấp hóa đơn mua hàng của sản phẩm cần bảo hành
2. Quý khách cung cấp video quay lại đầy đủ trạng thái của sản phẩm từ thời điểm mở niêm phong thùng hàng, video, ảnh quay/chụp lại lỗi sản phẩm.

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về để bảo hành, Gia Perfumerie sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả bảo hành của Quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc

Gia Perfumerie sẽ giải quyết khiếu nại của Quý khách trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, lỗi phát hiện trong quá trình sử dụng, trải nghiệm sản phẩm.

Gia Perfumerie không áp dụng chính sách bảo hành với các trường hợp:

1. Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng
2. Sản phẩm bị hư hại do sử dụng không đúng cách theo chỉ dẫn của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình sử dụng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, lũ lụt,...)
4. Sản phẩm bị vỡ, hỏng do tác động của con người trong quá trình sử dụng. 
5. Quý khách đổi ý hoặc không có nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi mua. 

Gia Perfumerie miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên. Trong trường hợp có phát sinh phí vận chuyển, thì thông tin chi tiết số tiền vận chuyển và các phương thức vận chuyển khả dụng sẽ được chuyên viên tư vấn thông tin đến Quý khách. 

1. Quy trình nhận hàng

Bước 1: Thời gian xác thực đơn

• Trong thời gian làm việc của Gia Perfumerie (từ 9g sáng - 9g tối)
• Xác thực đơn bao gồm: xác nhận thông tin người nhận hàng và phương thức thanh toán.

Bước 2: Thời gian xử lý đơn

• Trong vòng 24 giờ (không tính các ngày lễ, Tết)
• Đây là khoảng thời gian để chúng tôi chuẩn bị hàng hóa và đóng gói để sẵn sàng bàn giao cho hãng vận chuyển.
• Lưu ý: Nếu Đơn hàng của Quý khách có kèm theo yêu cầu Đặt cọc thì thời gian xử lý đơn chỉ được tính từ khi Quý khách hoàn tất việc thanh toán Đặt cọc.

Bước 3: Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội: trong vòng 24h
• Ngoại thành Hà Nội: dự kiến trong vòng 24h hoặc 1—2 ngày
• Tỉnh thành khác: dự kiến 2—5 ngày
• Lưu ý: Thời gian giao hàng chính thức có thể chậm hơn dự kiến vào các dịp Lễ, Tết hoặc vào các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh do Cơ quan Nhà nước công bố. 

2. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Khi tiến hành đặt mua, Quý khách sẽ chọn phương thức vận chuyển cho (các) sản phẩm của mình. Tổng chi phí vận chuyển sẽ được thông tin đầy đủ đến Quý khách trước khi hoàn tất đơn hàng. Chúng tôi miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng trên 1,000,000 VNĐ.

3. Tôi có được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?

Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu phát hiện đơn hàng có lỗi, quý khách vui lòng không dùng thử sản phẩm bởi vì việc sử dụng thử sản phẩm sẽ kích hoạt điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường của đối tác vận chuyển trong trường hợp phẩm chất của sản phẩm bị ảnh hưởng không thể khắc phục được và Gia Perfumerie không chịu trách nhiệm về các khiếu nại của đơn hàng.

Quý khách cần sau đó quay lại một video toàn bộ quá trình mở niêm phong thùng hàng, để xác thực đầy đủ trạng thái của sản phẩm khi nhận được. Trong trường hợp không có video quay lại quá trình này, Gia Perfumerie không chịu trách nhiệm về các khiếu nại của đơn hàng như được đề cập ngay bên dưới.

ĐƯỢC KIỂM TRA SẢN PHẨM

• Mở thùng carton đóng gói dùng cho mục đích vận chuyển.
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng: Hình thức, bao bì, chủng loại, số lượng, màu sắc, kích cỡ, tên sản phẩm. Sản phẩm có đầy đủ tem, nhãn chính hãng, có các lỗi do vận chuyển và lỗi do nhà sản xuất hay không.

4. Làm thế nào để tôi theo dõi trạng thái đơn hàng?

Khi sản phẩm của Quý khách được gửi đi từ kho của chúng tôi, Quý khách sẽ nhận được email hay tin nhắn xác nhận giao hàng. 

Sau đó, Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng cách kiểm tra mã vận đơn ở trang web của các đơn vị vận chuyển.

5. Tôi nên làm gì nếu nhận được không đúng sản phẩm đã đặt hàng?

Quý khách bỏ qua bước đồng kiểm khi nhận hàng với nhân viên giao nhận. Quý khách cần quay lại một video toàn bộ quá trình mở niêm phong thùng hàng, để xác thực đầy đủ trạng thái của đơn hàng khi nhận được. 

Chú ý: Trong trường hợp không có video quay lại đầy đủ trạng thái của sản phẩm từ thời điểm mở niêm phong thùng hàng, Gia Perfumerie không chịu trách nhiệm về các khiếu nại của quý khách về đơn hàng. Sau đó Quý khách liên hệ chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ Quý khách các bước tiếp theo.

6. Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết giao hàng đúng hẹn của Gia Perfumerie?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vi cam kết giao hàng đúng hẹn của chúng tôi:

a. Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng

b. Gia Perfumerie nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi.

c. Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng.

d. Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, bão lụt, tai nạn giao thông,...), dịch bệnh hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

7. Tôi phải làm gì nếu câu hỏi của tôi không được đề cập ở đây?

Nếu Quý khách không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình tại đây, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại mục Hỗ trợ.

Các chuyên viên tư vấn của Gia Perfumerie sẽ sẵn lòng giúp đỡ Quý khách.